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一 入鼎咨询
Q：※如何入驻京东云鼎
A：您好，调用京东敏感数据需要入驻云鼎（ http://yd.jdcloud.com ），点击“申请入鼎”，入驻云鼎流程请参考：https://yd-doc.jdcloud.com ，入鼎完成后再在云鼎控制台购买云主机等资源。
Q：调用 JOS API 报错，提示： "该 api 是敏感 api，请将您的 app 入驻云鼎平台方可调用"
A：请您在京东云鼎官网（ http://yd.jdcloud.com ）提交入鼎申请，运营审核通过后，在京东云鼎控制台（ http://yd-console.jdcloud.com ）购买云主机、数据库，将您的应用在云主机上进行部署，同步存储于数据库，部署完成后在鼎内可以正常调用。
Q：云鼎业务咨询方式是什么？
A：工单：https://jrgd.jdcloud.com/applyorder/submit
热线： 400-098-8505
咚咚：JOS对接群，群号7539563 或联系运营对接人，咚咚号zhaojianping6
（请下载京麦PC端https://jm.jd.com/index/index.html 在咚咚聊天处，进行咚咚号搜索）
Q：商家账号跟入鼎账号不是同一个账号，在京东云主机里访问订单接口提示敏感接口必须入鼎，如何解决？
A：请将调用敏感接口的账号入鼎，具体方式：将在商家开放平台发布应用的京东云账号入鼎，这样就可以调用宙斯接口了。
Q：登陆云鼎控制台列表显示有问题，一直加载中，怎么回事？
A：检查该账户是否已入驻云鼎。
Q：已购买云主机和数据库，在云鼎内，用鼎内浏览器api测试工具显示“该api是敏感api，请将您的app入驻云鼎平台方可调用”，如何处理？
A：目前不支持在API测试工具里访问敏感接口，需要将程序部署在云主机上来测试访问敏感接口。
Q：宙斯/JDO子账号创建的应用无法在云鼎显示，怎么回事？
A：云鼎建立私有网络现仅可获取宙斯/JDO主账号创建的已发布应用，云鼎暂时不支持宙斯/JDO子账号。
Q：如果注销店铺后，还能使用店铺账号登录吗？店铺注销后，已买的京东云服务还能正常使用吗？
A：只有注销账户会导致京东云的服务无法正常使用，注销店铺不影响使用。
Q：多家店铺可否用同一个云鼎账号？
A：自研应用权限只能供同一公司的店铺使用：
如果一个自研应用需要管理该公司的多家店铺（同一个公司主体注册的店铺），需要将appkey和店铺账号通过工单系统 http://open.jd.com/home/home#/support/ask 进行提交；
如果需要管理的店铺与申请自研应用的店铺主体不同，需提供公司关系证明，包括但不限于投资关系、集团公司关系证明、股权关系、同一法人证明等（提供一项证明即可）,将关系证明、店铺账号和APPKEY一起提交工单。
Q：在云鼎调用京东接口时受限，为什么？
A: 您好，测试状态应用每日接口调用量限制在500次，完成开发的应用，点击发布应用后，应用可以完成上线操作，上线后应用切换为上线状态流控，接口调用量变为每日30万次。
Q：请问京东商家开放平台的应用跟宙斯控制台里的应用不是一回事儿吗?
A：您好，如果是商家自研应用，后期需要入鼎，就需要按照https://open.jd.com/home/home#/doc/common?listId=612 文档操作，如果您只是在jos发布应用，您可以在工单系统 http://open.jd.com/home/home#/support/ask 咨询。
Q：买了两个盘，一个系统盘，一个数据盘，为何只能看到一个？
A: 您好，初始化一下磁盘。
二 资源购买与续费
Q：入鼎需要购买哪些云资源？
A：一般需要购买的云资源有：云主机、云数据库、负载均衡、公网IP等。
Q：云资源如何收费？
A：支持包年包月、按配置、按用量三种计费方式，不同产品不同规格价格不同。
用户根据自己的技术架构、业务情况，选择合适的配置进行购买， 以下配置及价格预估仅供参考。您可在价格计费器中查看：https://www.jdcloud.com/calculator/ ，具体以登录后的购买页为准。
Q：云资源如何购买与支付？
A：请登录云鼎控制台，对应创建好资源后，在线下单购买，支付方式支持：企业网银、个人网银、微信支付，京东支付、线上汇款。如果金额较大，可以先充值到余额，然后通过余额支付，流程详见：https://docs.jdcloud.com/cn/account-assets/recharge
Q：如何进行企业实名认证？
A：企业实名认证操作指引详见：https://docs.jdcloud.com/cn/real-name-verification/introduction
Q：购买云资源后，如何申请发票？
A：发票申请流程详见：https://docs.jdcloud.com/cn/invoice/invoice-application-process
Q：使用云过程中有技术问题怎么处理？
A：可以登录控制台在线提交工单，或拨打7*24咨询热线400-098-8505 (售前、售后)。
Q：如何将云鼎服务器迁移到其他地域？
A：云鼎不同地域的网络是相互隔离的，不能进行跨地域跨VPC访问，如需变更地域，需要重新购买相关云资源并部署。
Q：续费找不到云资源，请指导
A：云鼎所有资源在续费管理-云鼎菜单栏（注：续费完成后云鼎资源管理需返回云鼎控制台处理 https://yd-console.jdcloud.com/ ）
Q：资源到期后，云主机绑定资源续费找不到公网IP，怎么回事？
A：资源到期后，弹性公网IP会自动从云主机解绑，需要先从弹性公网IP列表页续费，完成后再把弹性公网IP绑定到云主机即可。
Q：华北区云主机售罄了，该如何购买？
A：建议用户在同一地域其他可用区购买，或提交工单申请云主机资源。
Q：如何为账户充值？
A：登陆后在右上角账号下费用管理-资金管理-充值，可以参考 https://docs.jdcloud.com/cn/account-assets/recharge
Q：错打款/重复打款申请退款，怎么办？
A: 您通过工单提供以下资料：1、付款申请单，2、错打款退款申请（需要加盖公章）3、客户重新充值成功的线上订单状态。 收到以上资料我们会内部申请为您原路退款。
或者您也可以提交打错款证明（需要加盖公章），我们为您申请充值到账户余额。
工单链接：https://jrgd.jdcloud.com/applyorder/submit
Q：云鼎rds如何申请退款并释放资源？
A: 如果资源未到期且不需要继续使用了，可以提工单申请退款并删除资源，资源剩余时间的费用会通过计算退回。
三 安全组与端口
Q：为何鼎内访问宙斯 http://api.jd.com 不通？
A：您好，需要您在云鼎控制台安全组中进行端口申请：http://yd-console.jdcloud.com/#/securityGroup/portList 云鼎主机访问JOS的https接口需要设置入网和出网的443端口，调不通JOS时可以作下检查。出站开通80，443端口，ip用0.0.0.0/0。
常用端口说明：
Q：为何访问JCQ不通？
A：在云鼎内访问JCQ申请一下安全组出站规则，SDK方式访问开通的是2887-2888，ip用100.0.0.0/8。 http方式访问的，需要开通8080。
Q：ping 百度不通
A：检查出栈80、443端口是否开通，在出站规则开通下icmp，然后ping下
Q：访问ip如何查询？
A：本机地址查询 https://www.ipip.net/
华北：http://116.196.91.70:8090/api/ip
华南：http://117.48.224.228:8090/api/ip
Q：其他服务端口的源IP是什么？
A：源IP是访问该端口的IP，就是允许什么IP范围可以访问该端口，内网端口不限制，对外端口管控。
Q：公网IP无法访问，为什么？
A：检查云主机防火墙和到期情况，安全组与端口开通情况，如没问题请提交工单请运维人员协助。
Q：连接成功的ssh在某一时间点连接不上，为什么？
A：通常有两类原因，一是为客户本地出口公网IP发生变化请作相应检查；另一类是为客户所在网络问题例如电信网络不稳定请稍后再作尝试。
Q：3306端口为何无法开通？
A：为了保障京东数据安全3306端口不允许开放，请您使用云鼎数据库处理相关数据，或优先使用80，22，3389，443，30001—30005端口。
Q：端口都开通了，为何还是无法ping通？
A：ping需要开icmp协议
Q：哪些端口不对外开放？
A：您好，6379，1433，3306，5432，21，20这些端口不开放，优先使用80，22，3389，443，30001—30005端口，如果没法改造成标准端口，请写清用途原因。
四 数据同步服务
Q：数据同步服务如何快速开通？
A: 自研商家：推荐使用数据同步提效工具，可以进入京东云鼎 (https://yd-console.jdcloud.com/overview) ，点击左上角“云服务”下拉框，选择 业务组件—自研商家提效工具，进入提效工具列表界面，进入数据同步高效开通。相关操作参考：https://yd-doc.jdcloud.com/docs/tools/datapush/readme.html
服务商：使用数据同步服务，可实时推送店铺订单到云鼎数据库里，支持 pop 店铺，暂不支持自营及厂直店铺。
开通：https://yd-datapush.jdcloud.com/#/
配置：https://yd-doc.jdcloud.com/docs/8-datapush/8-2-getting-started/readme.html
Q：商家Id(venderId)怎样获取?
A：如何获取商家ID请参看 开通及使用 的第一章节中1.2.1 获取商家ID并进行宙斯应用授权相关说明。商家Id可通过宙斯开放平台的api接口获取, 详见jingdong.seller.vender.info.get
Q：数据同步服务目前都支持哪些类型的订单?
当前数据推送服务暂时支持 21：（PopFbp）Fulfilled By POP：使用京东销售、仓储、配送，生产流程可理解为一般订单；22：（PopSop） Sale On POP：使用京东销售；23：（PopLbp）Logistic By POP：销售、配送（不含仓储）25：（POp SOPL）Sale on POP Logistic：销售、配送、商家开发票 75：（LOC）本地生活服务；77：（LSP）本地购订单；112：（FCS） 自营采购，以销定结 ；115：商家资质认证费用订单；142：（IBS）IBS 类型的订单；152：海外集运订单；193：（SCF模式订单）商超入驻京东模式
Q：现在数据同步服务会同步哪些状态的订单？
A：当前数据同步服务会将以下状态的订单推送到数据库中：
1）WAIT_SELLER_STOCK_OUT 等待出库
2）WAIT_GOODS_RECEIVE_CONFIRM 等待确认收货
3）WAIT_SELLER_DELIVERY等待发货（只适用于海外购商家，含义为“等待境内发货”标签下的订单,非海外购商家无需使用）
4) PAUSE 暂停（loc订单可通过此状态获取）
5）FINISHED_L 完成
6）TRADE_CANCELED 取消
7）LOCKED 已锁定
8）POP_ORDER_PAUSE pop业务暂停
Q：如何实现商家给应用(appKey)授权?
A：请参看该文档 用户授权介绍
Q：使用数据同步服务时, 是否可以获取数据库的写权限?
A：不可以, 基于安全方面的考虑, 数据同步服务使用的数据库不能提供写权限。
Q：在服务器连接RDS为什么看不到数据同步的数据库(jcloud_yunding_db_push) ?
A：基于安全方面的考虑, 这个库不在页面中展示; 使用邮件中提供的账号和密码登录数据库实例, 即可看到这个库。
Q：开通数据同步服务时, 是否需要将数据库和表创建好?
A：不需要，"开启推送"时，系统会自动创建数据库和表结构。
Q：为什么我其他商家都能同步到数据有一个商家却同步不到数据呢？
A：这中情况大多是商家对开发者的授权过期导致的，请确认下商家授权是否正常。重新授权后如需获取授权失效期间数据请使用历史同步功能。
Q：数据同步服务多久生效，生效后为什么没有信息推送？
A：开通后立即生效，开启数据同步服务后，如有新订单会实时同步到数据库，历史订单不同步。请确认您按照开通及使用 的第二章节完成操作步骤。
Q：一个服务器只能绑定一个应用吗？
A：一个私有网络VPC可以绑定一个应用，如果有两个应用须不同私有网络。
Q：有多家店铺如ABC三家店时，如何开通数据同步服务？
A：甲开了A,B,C三家店，给甲开通数据同步后，是都不会推送的；需要 ABC 三家店铺账户分别给甲开通数据同步功能的JOS应用授权，授权后将三家店铺的vendorID（商家ID）添加到管理商家中才会推送，如果方便可以将三家店铺都入驻下云鼎方便这边维护时查询信息。如果店铺都是自研应用需要JOS 提工单开通自研商家授权。
自研应用权限只能供同一公司的店铺使用，如果一个自研应用需要管理该公司的多家店铺（同一个公司主体注册的店铺），需要将appkey和店铺账号通过工单系统 进行提交；如果需要管理的店铺与申请自研应用的店铺主体不同，需提供公司关系证明，包括但不限于投资关系、集团公司关系证明、股权关系、同一法人证明等（提供一项证明即可）,将关系证明、店铺账号和APPKEY一起提交工单。
Q：数据同步服务中如何添加商家？
A：输入商家ID搜索，然后添加。请确认商家ID的正确性，该商家ID属于已选应用下，且已发布。
Q：云鼎数据库升级多久生效？
A：根据您现有的数据库大小，数据库越大升级时间越长。数据库升级配置是底层资源的升级迁移，请您耐心等待。
Q：如何将本地数据库备份恢复到云鼎数据库？
A：本地数据库支持公网访问的前提下可使用云鼎提供的DTS迁移工具，详情可见https://docs.jdcloud.com/cn/data-transmission-service/product-overview。
Q：数据库如何外网访问？
A: 您好，云鼎RDS不支持外网访问，只能用同一VPC下的云主机访问。
Q：我使用pushModified作为条件分页查询数据库为什么会有小概率数据丢失情况？
A: 您好，有一种可能性是 pushModified 时间是秒级，多个行可能具有相同的值， 数据库可以自由以任何顺序返回这些行，查询数据存在相同的pushModified值且恰巧处在分页边缘，则有小概率导致数据查询丢失。需要优化下查询SQL，如将查询结果集按 orderId 进行 orderBy 后再进行分页。
五 其他
Q: 隐私号使用相关文档及咨询入口在哪里？
A: 隐私号安全改造，参考链接：https://open.jd.com/home/home/#/announcement/detail?listId=1018&itemId=1250
Q: 想使用云鼎短信服务，相关流程是怎样的？
A: 京东云鼎短信对接指引:https://yd-doc.jdcloud.com/docs/9-sms/9-1-guide/readme.html
Q: 云鼎平台产品操作的综合介绍文档在哪里？
A：京东云鼎官网——帮助中心，请根据需要在左侧文档菜单中查找。