Q1：虚拟号有效期是多久？
A：默认有效期为15天，订单完成前虚拟号不会过期，开发者可在调研虚拟号获取接口时根据实际场景配置。
注意，如果是京东商城商家后台订单列表导出的虚拟号，有效期以导出时的提示为准，已完成的订单有效期为2天。

Q2：购买虚拟号如何开具发票？
A：下单填写发票信息后，也可以在fw.jd.com-我的订单-订单详情里查看已开具发票信息，当您申请发票后，正常会在7个工作日内给您开具发票，开具成功后系统会根据预留的号码以短信方式推送发票下载链接。
详细开票教程可以参考：购买虚拟号怎么开发票
如果需要换开发票，可以联系客服处理，参考：虚拟号换开发票说明

Q3：虚拟号服务如何退款？
A：如果想要申请退款，可以在fw.jd.com-我的订单中申请，若虚拟号已经产生了消费，则需要需要扣除已经消费的额度，按剩余额度进行退款。
查看虚拟号余额：在云鼎控制台： https://yd-pipp-console.jdcloud.com/overview 查看“隐私信息保护服务包”使用及消耗情况。
注意，必须使用店铺主账号进行登陆，首次登陆需验证手机号，子账号无法查询虚拟号消耗情况。
可以参考：虚拟号如何申请退款

Q4：子账号如何导出带虚拟号的订单？
A：默认情况下，只有主账号可以导出带有虚拟号的订单信息，如果需要子账号导出，需要主账号给子账号设置导出敏感信息权限。
可以参考教程：子账号导出带虚拟号订单教程

Q5：商家后台导出订单怎么收费？
A：商家后台导出订单不收费，但导出订单包含虚拟号需要支付虚拟号的处理费用；需要充值过虚拟号，账号有余额才可以导出。
虚拟号计费标准：虚拟号采取预充值的收费模式，根据日消耗进行扣费，虚拟号占用费0.001元/个/天，通话费0.025元/分钟，短信费用0.04元/条；
查看虚拟号余额：在云鼎控制台：https://yd-pipp-console.jdcloud.com/overview 查看“隐私信息保护服务包”使用及消耗情况（必须使用店铺主账号登陆）。
商家后台订单导出地址：https://shop.jd.com/jdm/trade/tools/export/ExprotList?exportTaskType=0

Q6：我的订单需多次发货怎么办？
A：订单完成之后，虚拟号就会过期，如果您售卖的商品需要多次发货（比如客户购买了1年的杂志，每个月发1次），可以在商家后台配置“定期购”，用户下单之后会按照商家设置的配送计划产生每一期的订单，为用户配送。
定期购配置教程：https://ding-shop.jd.com/ding/coursedetail

Q7：不同充值金额的区别是什么不同？
A：充值金额只是预存金额不同，在产品使用上无区别，在产品使用上并无任何区别，类似话费预存。

Q8：为什么我的虚拟号欠费了？
A：为了不影响商家发货，若您的虚拟号余额小于0，未完成订单依旧可通过虚拟号和买家联系并正常计费，这会导致您的账户最终出现余额为负的情况。
您可在云鼎控制台：https://yd-pipp-console.jdcloud.com/overview 查看“隐私信息保护服务包”使用及消耗情况。

Q9：为什么我的客户无法收到取件码？
A：虚拟号接收短信，需要按指定格式发送，若未按要求格式发送，则无法收到短信。
虚拟号短信：短信收件人填写前11位主号，短信内容为：“#后4位分机号#+短信内容”

Q10：为什么我在京东商城商家后台无法获取虚拟号？
A：若您在京东商城商家后台无法获取虚拟号，大概率不是虚拟号本身的问题，建议联系商家客服。
工单反馈地址：https://advisory.shop.jd.com/app/advisory/AdvisoryList

Q11：如何查看虚拟号消费情况？
A：访问云鼎控制台：https://yd-pipp-console.jdcloud.com/overview
在账户总览里可查看虚拟号余额及本月消费情况，如图所示：

在“数据统计”之中，可查看每日消费，以及按订单查询详细消费情况：

Q12：购买了虚拟号服务包，为什么无法解密真实号？
A：消费者手机号信息已脱敏，平台公告查看：https://mtt.jd.com/article/articleView/7272f73b-91b1-4d61-a908-4d13b7fbb474；
磐石包是提供给第三方ERP、自研系统获取用户隐私号使用，无法解密真实手机号；
商家后台（shop.jd.com)、无界电子面单产生的隐私号均由平台承担费用，无需商家付费购买磐石包。